メルカリでの取引完了後、付属品の梱包忘れや商品の欠陥に気づいて、取引メッセージを送ろうと思ったら……
あれ？メッセージが送れない。やば、どうしよ。。。
そんな経験ありませんか。
取引メッセージを送れなくなった後に連絡を取りたいときはどうしたらいいのか。
実際にメルカリの運営さんに問い合わせしてみた結果をお伝えします。
結論は、「取引相手が出品している商品にコメントする」です。
ポチップそもそも取引メッセージとは
皆さんご存じかとは思いますが、取引メッセージとは商品が購入された後に購入者と販売者間でやりとりができるメッセージのことです。
購入前の商品へのコメント機能で残したメッセージは他のメルカリユーザーさんに見られる可能性がありますが、取引メッセージは購入者と販売者のみ閲覧することができます。
この取引メッセージですが、取引完了後または最後のメッセージから2週間が経過するとメッセージを送れなくなり、今までのやり取りした内容も非公開にされてしまいます。
何とかしてと思っても、メッセージを入力する場所も消えてるし、送信ボタンも消えてるので、連絡を取ろうにも手段がありません。
実際に私は商品の付属品を梱包し忘れていたことに気づき、購入者さんと連絡を取りたいと思った時には時すでに遅し。すでに2週間以上が経過した後でメッセージが送れない状態に。。。
取引メッセージ非公開となった後に連絡を取る方法
何とかして連絡を取るために、思いついた方法が下の通りです。
- 購入者さんの出品商品にコメントする。
- 取引時の連絡先(住所)に手紙送る。
- メルカリ事務局さんに取引メッセージを復活してもらう。
- メルカリ事務局さんに代理で連絡をお願いする。
購入者さんの出品商品にコメントする
相手が何か商品を出品している場合、最も簡単にかつ早く連絡を取れる方法です。
が、相手からすると出品している商品に関係のないコメントが付くため、あまりいい気はしないと考えられます。
また、個人情報をやり取りする必要がある場合はコメント機能でやり取りする訳にはいきません。
方法としては残しつつ、他の案を模索します。
取引時の連絡先に手紙を送る
次に考え付いたのが購入されたときに公開される相手方の住所に手紙を送る方法です。
ただ、取引ではメルカリ便(匿名配送)を利用していたため、この方法は却下。
また手紙でのやり取りは、メルカリのプラットフォーム外でのやり取りに当たるとして、規約違反の可能性もあります。
そもそも住所が既に分かっているのならそこに梱包忘れ品を送ればいいだけの話。
事務局に取引メッセージの復活/代理での連絡をお願いする
最終手段として、メルカリ事務局さんに連絡してメッセージの復活、それがダメなら代理で連絡をお願いできないかと考え、メルカリの問い合わせフォームから事務局さんに問い合わせしてみました。
メルカリ事務局さんからの返信は概ね以下の通りです。
- 取引完了から長期間経過し取引メッセージをご利用いただけない状態であり、事務局でもサポートが困難
- 購入者様に出品中の商品がある場合はそちらにコメントいただくことを検討してください
- 話し合いの上、個人情報のやり取りが必要となった場合は事務局での対応を検討します
ということで、取引メッセージの復活と代理での連絡も不可。
結果、一番初めの方法(購入者さんの出品商品にコメントする)に戻りました。
ラクマの場合は取引メッセージ機能を復活してくれるのに。。。
ラクマでの取引メッセージ復活に関する詳細はコチラ→【ラクマ】取引終了後、メッセージは1週間で非公開に。再開はラクマ事務局に連絡すればOK♪
実際に出品商品にコメントした結果
結果、大変申し訳ないと思いながら、購入者さんの出品商品ページにコメントしました。
梱包が漏れていた付属品は元々必要なかったようで購入者さんも気づいていなかったようです。
非常に快く対応していただき、付属品は不要なので大丈夫ですよとコメントいただいた後、すぐにコメントは消してもらいました。
まとめ
事務局さんへの問い合わせしてみた結果、メルカリで取引メッセージ非公開後に連絡を取る手段は
購入者さんの出品商品にコメントする
が唯一の方法です。
取引メッセージを復活してもらえればユーザー側としては非常にありがたいのですが、運営上いろいろと問題があるのかもしれません。
